Interruzioni Shopify del 24 ottobre 2024: Problemi con Admin, POS e Pagamenti ancora in corso

Oggi, 24 ottobre 2024, Shopify ha subito una serie di interruzioni che hanno influenzato il funzionamento di numerosi negozi online. Queste interruzioni hanno causato notevoli disagi per i commercianti, impattando sia l'amministrazione dei negozi (Shopify Admin) che i sistemi POS (Point of Sale), con conseguenze dirette sulle vendite e sull’esperienza degli utenti. I problemi hanno anche coinvolto altre funzioni cruciali come il checkout, il caricamento degli storefront, i pagamenti con Shopify Payments e le app Shop e Shop Pay. Di seguito una panoramica dettagliata di cosa è successo, quale impatto ha avuto e come Shopify ha gestito la situazione.

Cosa è successo alle interruzioni di Shopify?

A partire dalle 12:48 UTC, alcuni commercianti hanno iniziato a segnalare problemi nell’accedere al Shopify Admin e nel caricare i propri storefront. Questo ha impedito la gestione degli ordini e la modifica dei prodotti, provocando l’arresto completo delle operazioni di vendita in molti casi. Inoltre, il Shopify POS, utilizzato per le transazioni nei negozi fisici, ha smesso di funzionare correttamente, rendendo impossibili le vendite offline per molti commercianti che integrano i loro punti vendita fisici con la piattaforma Shopify.

Gli utenti hanno anche riscontrato problemi con l’aggiunta di prodotti al carrello e con l’uso delle funzionalità di pagamento come Shopify Payments e Shop Pay, bloccando di fatto il processo di acquisto online. Durante l’interruzione, anche la Shop App ha registrato difficoltà di caricamento per alcuni utenti, aggravando ulteriormente la situazione.

Cronologia delle interruzioni di Shopify

Secondo quanto riportato sulla pagina ufficiale di stato di Shopify, ecco una sintesi degli eventi chiave della giornata:

• 12:48 UTC: Shopify conferma che sta investigando sui problemi relativi a Shopify Admin e storefronts.
• 13:04 UTC: Il problema viene individuato e il team di Shopify inizia a lavorare sulla soluzione.
• 13:15 UTC: Il numero di errori comincia a diminuire; la situazione degli storefront si stabilizza.
• 13:44 UTC: I problemi relativi agli admin e agli storefronts sono risolti, ma Shopify rimane in modalità di monitoraggio.
• 14:46 UTC: Persistono problemi con Shopify Admin, POS, Shop App, Shopify Payments e l’aggiunta dei prodotti ai carrelli.

Impatto sulle vendite e sui clienti

L’interruzione ha avuto un impatto diretto sulle vendite online e nei negozi fisici. Gli utenti non erano in grado di completare gli acquisti, mentre i commercianti non potevano aggiornare l’inventario, elaborare gli ordini o gestire le operazioni di back-office. In un’epoca in cui l’affidabilità e l’efficienza delle piattaforme di ecommerce sono fondamentali per il successo delle attività online, interruzioni come queste possono danneggiare sia il fatturato giornaliero sia la fiducia dei clienti.

Secondo molte segnalazioni, l’impossibilità di aggiungere prodotti al carrello ha impedito ai consumatori di completare le transazioni, creando frustrazione e portando molti utenti ad abbandonare i siti senza acquistare nulla. Anche il malfunzionamento dei sistemi di pagamento ha causato ritardi e difficoltà, costringendo i commercianti a trovare alternative temporanee per non perdere ulteriori vendite.

Come Shopify ha affrontato la crisi

L'interruzione di Shopify del 24 ottobre 2024 ha avuto un impatto significativo sulle operazioni di molti commercianti, bloccando l'accesso a funzionalità essenziali come l'admin, i sistemi POS e le funzionalità di pagamento. Nonostante alcuni problemi siano stati risolti, come il caricamento degli storefront, molte altre funzionalità restano ancora parzialmente o completamente fuori uso.

Shopify sta continuando a indagare sui problemi che stanno colpendo una parte dei commercianti, in particolare su:

• Impossibilità di aggiungere prodotti al carrello.
• Malfunzionamenti di Shopify Payments, Shop Pay, e Shop Pay Installments.
• Problemi con il caricamento della Shop App e i POS systems.

Il team di Shopify ha confermato che stanno lavorando attivamente per risolvere le criticità ancora in corso, fornendo aggiornamenti costanti attraverso la pagina ufficiale di stato. Tuttavia, al momento della pubblicazione di questo articolo, non è stata ancora annunciata una risoluzione definitiva per tutti i problemi.

Lezioni per il futuro

Queste interruzioni sottolineano l'importanza per i commercianti di prepararsi a gestire eventi simili, adottando misure preventive e strumenti di monitoraggio per reagire prontamente a eventuali malfunzionamenti delle piattaforme. Continuare a monitorare lo stato dei servizi tramite fonti affidabili e aggiornare costantemente i clienti durante le crisi rimane una prassi essenziale per ridurre l'impatto di questi eventi sul business.

Per ulteriori aggiornamenti, resta connesso alla pagina di stato Shopify.